Услуги студии · вся Россия
Разработка CRM-системы для бизнеса в Москве
Разрабатываем CRM-системы под процессы бизнеса в Москве: заявки с сайта и из мессенджеров собираются в одном окне. Стоимость — от 100 000 ₽, данные остаются у вас.
от 100 000 ₽
Когда бизнесу нужна своя CRM-система
Своя CRM нужна, когда заявки теряются между мессенджерами и таблицами. Если совпало два-три признака, система окупится быстрее, чем кажется.
Заявки в разных мессенджерах
Клиенты пишут в Telegram, MAX и соцсети, а менеджеры отвечают каждый из своего телефона. Заявки теряются.
Никто не помнит договорённости
Клиент пишет второй раз, а историю общения приходится искать по перепискам. Договорённости теряются вместе с менеджером.
Заказы в таблице
Таблицу боятся сломать, а руководитель не видит, на каком этапе каждый заказ. Сводки собираются вручную.
Несколько сайтов или филиалов
Заявки уходят в разные места, и общей картины по сети нет. Руководитель собирает её вручную.
Отказы без причины
Менеджер отказал клиенту, но почему — никто не знает и разобрать нельзя. Ошибка повторяется снова.
Коробка не прижилась
Готовую CRM купили, но команда работает мимо неё: она не про ваш процесс. Деньги за места уходят впустую.
Возможный сценарий
Как обращение проходит через CRM
Соединяем нужные каналы общения и работу команды. Набор интеграций выбираем под ваш процесс.
Выберите звено схемы, чтобы увидеть его роль.
Обращения собираются из нужных источников
Выбираем каналы, с которыми работает команда: формы сайта, почту или мессенджеры. Возможность подключения проверяем для каждого сервиса.
- Интеграции с согласованными источниками.
- Источник обращения сохраняется для команды.
Новое сообщение становится обращением в рабочем окне.
Контекст разговора находится рядом
В карточке обращения можно собрать контакты, сообщения и данные заказа. Какие сведения нужны сотрудникам, определяем вместе.
- История переписки и необходимые поля.
- Данные, которые помогают продолжить разговор.
Команда может назначить ответственного и следующий шаг.
Понятно, кто занимается обращением
Статусы отражают реальные этапы работы. Распределение обращений и права сотрудников обсуждаем под устройство команды.
- Статусы под ваш порядок обработки.
- Ответственный и необходимые права доступа.
Сотрудник видит, что требуется сделать дальше.
Ответ связан с историей обращения
Для подключённых каналов обсуждаем отправку ответа из рабочего окна. История и статус помогают продолжить обработку после ответа.
- Переписка в контексте конкретного обращения.
- Обновление статуса после нужного действия.
Разговор и дальнейшие действия остаются в одном процессе.
Состав функций и интеграций согласуем под вашу задачу.
Как это выглядит в работе
Примеры из наших проектов. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть детали.
Переписка собирается в одну ленту
Схема Wolf CRM: обращения из мессенджеров попадают в единое окно менеджера.
Кейс Wolf CRM
У каждого заказа виден статус
Схема Wolf Manager: менеджер видит новые заказы, ход сборки и причины отказов.
Кейс Wolf ManagerЭтапы разработки и внедрения CRM
- 01
Разбор процессов
Проходим путь заявки от первого сообщения до оплаты. Цену и срок фиксируем до начала работ.
- 02
Прототип экранов
Показываем экраны менеджерам и правим неудобное ещё до разработки. Люди, которые будут работать в системе, видят её первыми.
- 03
Первая версия
Закрываем главную проблему, например сбор заявок из мессенджеров в одно окно. Команда начинает работать в ней сразу.
- 04
Запуск на живых заявках
Подключаем один канал или группу менеджеров и переносим текущие заявки. Смотрим, где неудобно, и сразу правим.
- 05
Обучение команды
Учим менеджеров на их же заявках, без толстых инструкций. Новый сотрудник работает с первого дня.
- 06
Доработки
По статистике добавляем каналы и ботов. Затем подключаем отчёты для руководителя. Система растёт вместе с бизнесом.
Коробочная CRM или разработка на заказ
| Коробочная CRM | Своя CRM на заказнаш вариант | |
|---|---|---|
| Запуск | Быстро, после настройки | После разбора процессов и разработки |
| Вложения на старте | Небольшие | От 100 000 ₽ |
| Регулярные платежи | За каждого сотрудника | Только сервер |
| Процессы | Вы подстраиваетесь под программу | Программа повторяет ваш процесс |
| Мессенджеры | Через модули, если они есть | Подключаются напрямую |
| Данные | У поставщика сервиса | На сервере, оформленном на вас |
| Доработки | В пределах тарифа | Любые, по мере роста |
Что умеют наши CRM: Wolf CRM и Wolf Manager
Wolf CRM и Wolf Manager — наши продукты. Из них берём то, что подходит вашему процессу, и дописываем недостающее.
Одно окно для заявок
Сообщения из Telegram, MAX, VK и OK попадают в общий список. Ни одна заявка не теряется в личном телефоне.
Статусы и ответственные
У каждой заявки свой этап и менеджер. Видно, где работа застряла. Руководитель видит загрузку каждого.
Ночной бот
Ночью бот сам задаёт клиенту три уточняющих вопроса. Утром ответы уже в заявке. Менеджер сразу считает заказ.
Доска заказов всех сайтов
В Wolf Manager заказы всей сети лежат на одной доске. Руководитель видит всю сеть сразу.
Статус уходит клиенту
Смена статуса отправляется на сайт, в Telegram или MAX и письмом. Клиент не звонит с вопросом.
Отказ с причиной и фото
Закрыть заказ без причины и фото нельзя. Отказы собираются в сводку по городам. Видно, где проблема.
Разработка CRM для бизнеса: кому она подходит
Своя система окупается там, где заявок много, каналов несколько, а процесс не укладывается в типовую воронку.
Сети с несколькими сайтами
Заявки всех сайтов нужно видеть в одном окне, а отказы — разбирать по городам.
Услуги с выездом
Мастер или курьер работает с телефона, и ему нужно понятное сообщение, а не отдельный кабинет.
CRM для интернет-магазина
Статус заказа должен доходить до покупателя на сайт и в мессенджер без звонка менеджеру.
Заявки из соцсетей
Клиенты пишут куда им удобно, а ответ должен приходить из одного места. История общения сохраняется в карточке клиента.
Автоматизация продаж: что CRM берёт на себя
Система делает рутину сама, пока менеджер занят клиентами. Начинаем с того, на чём сейчас теряются заявки.
Уточнения ночью
Бот собирает недостающие данные, пока офис закрыт, и утром менеджер начинает с готовых ответов.
Сообщения клиенту
Смена статуса сама отправляет клиенту сообщение, менеджеру не нужно писать вручную. Клиент всегда знает, что с заказом.
Обязательная причина отказа
Система не даст закрыть заказ без объяснения и фото, поэтому отчёты не пустые.
Сводки для руководителя
Заявки и отказы собираются в отчёты по городам без ручного сведения таблиц. Цифры видны в любой момент.
Интеграция сайта с CRM
- Заявка с сайта попадает в CRM сразу
- Метка рекламы показывает, откуда пришёл клиент
- Файлы из формы прикрепляются к заявке, как на pozh-service.ru
- Менеджер получает уведомление в Telegram
- Статус заказа виден покупателю в личном кабинете
- Статус меняется кнопкой прямо в Telegram
Wolf CRM в цифрах: первые 26 дней
Сайты, связанные с CRM и Telegram
Пожсервис — услуги
Разработали сайт услуг пожарной безопасности в Пензе: 12 услуг, 10 выполненных объектов, заявка с прикреплёнными файлами и уведомление о ней в Telegram.
Love Flowers
Разработали и продвигаем магазин доставки цветов в 1 272 городах: у каждого города свой адрес, калькулятор букета, личный кабинет и статус заказа в Telegram.
CRM прямо в Telegram
Wolf CRM — наш продукт, который работает как приложение внутри Telegram. Менеджеру не нужен отдельный кабинет и ещё один пароль: заявки приходят туда, где он и так проводит день. Новый сотрудник начинает работать в первый же день. Руководитель при этом видит статусы и отчёты, как в обычной системе.
- Работает с телефона так же, как с компьютера
- Удобно курьерам и выездным мастерам
- Руководитель видит статусы и отчёты
- Новая заявка приходит обычным сообщением
Обсудим вашу CRM
Опишите, откуда приходят заявки и сколько у вас менеджеров. Пишите в мессенджер или на почту wolf@siterussia.ru.